Cos’è il Video Call Center
Il Video Call Center consente agli utenti di comunicare in videoconferenza con degli specialisti connessi da remoto – passando tramite il filtro di operatori che selezionano le chiamate dirigendole verso gli specialisti più adatti – tra quelli disponibili al momento della chiamata.
Il Video Call Center è un servizio innovativo sviluppato interamente da Compunetix, disponibile in modalità cloud – con accesso via web – oppure installabile on premise, presso la Server Farm del cliente.
La piattaforma è stata pensata per essere semplice ed intuitiva, sia per gli utenti che per operatori e specialisti; grazie alla connessione in WebRTC, i partecipanti si connettono in videoconferenza dal loro PC immediatamente, senza più problemi di installazione e compatibilità.
Aggiungendo la dimensione video al tradizionale Call Center telefonico, si fornisce un servizio di maggiore qualità, più personale ed efficace, ottimizzando al meglio le risorse più scarse e preziose e riducendo le distanze verso i propri utenti.
Vantaggi del Video Call Center
Come funziona il Video Call Center
Nel Video Call Center sono 3 gli attori principali.
Gli utenti si collegano al sito web del Video Call Center – da PC / MAC / tablet / smartphone, entrando con un click su un link o su una Call-to-Action sul tuo sito.
Fanno partire la chiamata video ed entrano in una sorta di sala d’attesa (cioè visualizzano un filmato o un’immagine prima che l’operatore risponda).
L’operatore, che gestisce le chiamate in attesa, risponde alla chiamata in videoconferenza. Chiede agli utenti i dettagli della loro richiesta, controlla gli specialisti disponibili e li indirizza ogni volta allo specialista più indicato. Funge insomma da filtro per le chiamate agli specialisti.
Lo specialista risponde solamente alle chiamate selezionate per lui dall’operatore.
A chi serve il Video Call Center
Il Video Call Center è interessante in tutte quelle situazioni in cui:
- ci sono risorse specialistiche scarse e spesso occupate;
- un elevato carico di chiamate simultanee degli utenti;
- l’utente finale non sa precisamente a chi rivolgersi;
- c’è la necessità di ottimizzare il tempo degli specialisti filtrando le richieste;
- il video può dare un valore aggiunto rispetto alla semplice telefonata.
La piattaforma si integra con applicazioni specifiche in diversi settori e mercati verticali.
Vediamo alcuni casi d’uso.
Call Center
Per distinguerti dai call center tradizionali e offrire un servizio di qualità, meno impersonale e più efficace per il cliente.
Per dare più valore aggiunto, con un rapporto più puntuale, veloce e preciso.
Help Desk e Supporto
Per migliorare l’intervento da remoto, tagliando inutili spostamenti e massimizzando le proprie risorse.
Per Centri Assistenza diffusi sul territorio o tecnici che operano in mobilità.
Telemedicina
Per far lavorare al meglio medici e specialisti, fortificare il rapporto con i pazienti, ottimizzare le risorse e diminuire costi e posti letto.
Per effettuare telemonitoraggio, fornire teleconsulti e teleconforto.
Per una sanità moderna e distribuita sul territorio.
Settore finanziario e assicurativo
Per collegare specialisti e consulenti dalle sedi centrali a quelle periferiche e proporre nuovi strumenti finanziari, mutue e polizze.
Per un servizio consulenziale qualificato e diffuso che fidelizzi la clientela senza gravare sui costi.
Pubblica Amministrazione
Per aiutare i cittadini nel rapporto con la Pubblica Amministrazione, indirizzandoli all’ufficio giusto e velocizzando le pratiche.
Per centralizzare e mettere in comune una serie di servizi e coprire anche aree isolate, comunità montane e isole.
Personalizzazione della piattaforma
Il Video Call Center può essere personalizzato per la tua azienda attraverso una customizzazione dell’interfaccia di utilizzo.
Sulla base delle esigenze si può:
- selezionare quali funzionalità della piattaforma attivare (tra cui la chat, la condivisione dei documenti, il file transfer, la registrazione, la libreria condivisa, le lingue dell’interfaccia);
- creare un’interfaccia con i soli strumenti che ti interessano;
- cambiare il logo, le scritte, lo stile e i colori di sfondo;
- impostare un form d’ingresso, per raccogliere i dati dell’utente;
- comunicare messaggi particolari (per ricordare un evento, una promozione, un premio, una scadenza);
- impostare un video d’attesa;
- integrare la piattaforma sul proprio sito.