Cos’è il Video Call Center
Il Video Call Center consente agli utenti di comunicare in videoconferenza con degli specialisti connessi da remoto – passando tramite il filtro di operatori che selezionano le chiamate dirigendole verso gli specialisti più adatti – tra quelli disponibili al momento della chiamata.
Il Video Call Center è un servizio innovativo sviluppato interamente da Compunetix, disponibile in modalità cloud – con accesso via web – oppure installabile on premise, presso la Server Farm del cliente.
La piattaforma è stata pensata per essere semplice ed intuitiva, sia per gli utenti che per operatori e specialisti; grazie alla connessione in WebRTC, i partecipanti si connettono in videoconferenza dal loro PC immediatamente, senza più problemi di installazione e compatibilità.
Aggiungendo la dimensione video al tradizionale Call Center telefonico, si fornisce un servizio di maggiore qualità, più personale ed efficace, ottimizzando al meglio le risorse più scarse e preziose e riducendo le distanze verso i propri utenti.
Vantaggi del Video Call Center
Come funziona il Video Call Center
Nel Video Call Center sono 3 gli attori principali.
Gli utenti si collegano al sito web del Video Call Center – da PC / MAC / tablet / smartphone, entrando con un click su un link o su una Call-to-Action sul tuo sito.
Fanno partire la chiamata video ed entrano in una sorta di sala d’attesa (cioè visualizzano un filmato o un’immagine prima che l’operatore risponda).
L’operatore, che gestisce le chiamate in attesa, risponde alla chiamata in videoconferenza. Chiede agli utenti i dettagli della loro richiesta, controlla gli specialisti disponibili e li indirizza ogni volta allo specialista più indicato. Funge insomma da filtro per le chiamate agli specialisti.
Lo specialista risponde solamente alle chiamate selezionate per lui dall’operatore.
A chi serve il Video Call Center
Il Video Call Center è interessante in tutte quelle situazioni in cui:
- ci sono risorse specialistiche scarse e spesso occupate;
- un elevato carico di chiamate simultanee degli utenti;
- l’utente finale non sa precisamente a chi rivolgersi;
- c’è la necessità di ottimizzare il tempo degli specialisti filtrando le richieste;
- il video può dare un valore aggiunto rispetto alla semplice telefonata.
La piattaforma si integra con applicazioni specifiche in diversi settori e mercati verticali.
Vediamo alcuni casi d’uso.
Call Center
Per distinguerti dai call center tradizionali e offrire un servizio di qualità, meno impersonale e più efficace per il cliente.
Per dare più valore aggiunto, con un rapporto più puntuale, veloce e preciso.
Help Desk e Supporto
Per migliorare l’intervento da remoto, tagliando inutili spostamenti e massimizzando le proprie risorse.
Per Centri Assistenza diffusi sul territorio o tecnici che operano in mobilità.
Telemedicina
Per far lavorare al meglio medici e specialisti, fortificare il rapporto con i pazienti, ottimizzare le risorse e diminuire costi e posti letto.
Per effettuare telemonitoraggio, fornire teleconsulti e teleconforto.
Per una sanità moderna e distribuita sul territorio.
Settore finanziario e assicurativo
Per collegare specialisti e consulenti dalle sedi centrali a quelle periferiche e proporre nuovi strumenti finanziari, mutue e polizze.
Per un servizio consulenziale qualificato e diffuso che fidelizzi la clientela senza gravare sui costi.
Pubblica Amministrazione
Per aiutare i cittadini nel rapporto con la Pubblica Amministrazione, indirizzandoli all’ufficio giusto e velocizzando le pratiche.
Per centralizzare e mettere in comune una serie di servizi e coprire anche aree isolate, comunità montane e isole.
Il Theme Manager
Il Theme Manager serve a personalizzare – sia dal punto di vista funzionale che grafico – l’esperienza del Video Call Center.
In questo modo si può costruire una piattaforma esattamente su misura delle necessità del cliente e perfettamente coerente con la sua immagine.
L’esperienza dell’utente diventa così veramente unica.
Dal punto di vista funzionale puoi selezionare le seguenti opzioni.
Dal punto di vista grafico puoi selezionare le seguenti opzioni.
I risultati della personalizzazione sono immediatamente visibili e modificabili quasi in tempo reale.