Come trasformare dei clienti frustrati in opportunità.

Grazie al Video Call Center.

Ti sei trovato a dover prenotare una visita in ospedale?

O a chiedere assistenza al telefono e ascoltare messaggi interminabili?

Del tipo: clicca il n.1 per parlare con l’Amministrazione, 2 per i commerciali, e così via.

O a dover parlare con dei Call Center con la linea che ti casca dopo un’attesa interminabile?

Bene, sai già quanto può essere frustrante.

Siamo sicuri che sia quello che serve per attirare contatti o per servire i clienti?

Non rischi di spaventare chi vuole contattarti o accedere al tuo servizio?

cliente frustrato dai Call Center

Il Video Call Center colma questo vuoto.

I bot e i risponditori telefonici automatici, per quanto raffinati, suonano sempre artefatti ed impersonali.

Ora puoi utilizzare la videoconferenza per dare ai tuoi contatti una dimensione nuova e più proficua.

Il Video Call Center non è solo la versione più umana ed interattiva dei risponditori automatici.

Arricchisce e potenzia la videoconferenza e la mette al servizio della tua organizzazione.

Trasforma una scocciatura in una customer experience gratificante e coinvolgente.

O in termini più prosaici, ottimizza le tue risorse e ti regala produttività ed efficienza.

cliente felice

Video Call Center – semplice e personalizzabile

La tecnologia alla base è il WebRTC (Web Real Time Communication).

Gli utenti – così come gli operatori del servizio – accedono cioè dal proprio PC, tablet o smartphone, semplicemente collegandosi dal loro browser.

Senza dover scaricare niente.

E quindi senza problemi di compatibilità.

Nel modo più facile ed intuitivo per tutti.

E’ la soluzione più semplice ed immediata per chi si vuole connettere.

Video Call Center - iniziare una chiamata

Puoi anche creare un bottone grande con scritto “Clicca qui” o “Videochiamata” sul tuo sito – perché la soluzione è perfettamente integrabile sulle tue pagine, con logo e grafica della tua visual identity, e nella tua infrastruttura – sia su cloud che on premise.

Video Call Center - vista cliente

Non c’è bisogno di soffermarci troppo sulla personalizzazione – per il momento ti diciamo solo che la personalizzazione non si limita all’aspetto estetico del branding, ma si spinge alle funzioni da attivare, ai privilegi per moderatori e partecipanti e alla lingua dell’interfaccia (tra cui c’è anche l’italiano).

Ovviamente le connessioni sono di alta qualità video e soprattutto cifrate, per assicurare la massima sicurezza delle conversazioni – ma non entriamo ora nei dettagli tecnici.

Video Call Center – chi si può collegare?

In parole semplici, il Video Call Center è una soluzione di videoconferenza, con gestione e trasferimento delle chiamate.

Fondamentalmente sono 3 i tipi di soggetti che si collegano.

Per praticità li indicheremo come Utenti, Operatore, Specialisti.

Gli Utenti sono i destinatari del tuo servizio, i clienti della tua azienda, della banca o del tuo studio, i pazienti per un ospedale o i cittadini per la Pubblica Amministrazione.

L’Operatore è la persona che gestisce la chiamata degli Utenti e la inoltra ad uno Specialista – sia un’agente o un rappresentante dell’azienda, una segretaria di uno studio medico o professionale, o il responsabile di un ente.

Gli Specialisti sono i tecnici della tua azienda, la persona specializzata in un determinato servizio per la banca o l’assicurazione, il medico in un ospedale o colui che gestisce un servizio per la Pubblica Amministrazione.

Video Call Center – come funziona?

L’Operatore si connette in modo sicuro alla piattaforma con i suoi Username e Password.

Video Call Center - vista operatore

Gli Utenti possono iniziare la videochiamata cliccando sul sito o su un link.

Video Call Center - in 3 parti

Lo schermo è diviso in 3 parti.

Sulla sinistra c’è la lista e la coda delle chiamate.

Al centro il video con l’immagine dell’Utente o dell’Operatore.

Sulla destra la lista degli Specialisti disponibili – indicati con il loro status (disponibile, occupato, online, offline)

L’Operatore prende la chiamata dell’Utente, ascolta la sua richiesta e decide se trasferirlo ad uno Specialista disponibile, metterlo in attesa o disconnetterlo.

Video Call Center - lista d'attesa

Sono indicati anche i dati di riferimento di ogni chiamata, inclusa la durata.

Video Call Center - schermata col cliente

L’Operatore può anche condividere il proprio schermo con l’Utente collegato, ad esempio per dare indicazioni, mostrare una procedura o un documento utile.

Video Call Center - schermata operatori e specialisti

In base alla richiesta, passa la (video)chiamata agli Specialisti più adatti e disponibili in quel momento.

Lo Specialista a quel punto risponde alla videochiamata e parla con l’Utente.

E così via, col prossimo utente in coda.

Semplice è bello, per tutti

Il processo comunque è molto semplice e conveniente, per tutti.

Per l’Utente, perché si collega facilmente, dovunque sia e da diversi dispositivi. Viene collegato con lo Specialista disponibile e più adatto alla sua richiesta, senza perdite di tempo.

Per lo Specialista, che risponde solo a chiamate già filtrate.

Per l’Organizzazione stessa, che grazie all’Operatore dà un servizio di qualità, più qualificato e puntuale, tagliando gli sprechi, guadagnando efficacia ed ottimizzando il tempo dei suoi Specialisti.

Se vuoi approfondire i vantaggi, clicca anche qui.

Se vuoi essere contattato, richiedici info.

Prova il Video Call Center

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